Diagnose the customer experience

OBJETIVO DE APRENDIZAJE
Aplicar «Diagnosticar la experiencia de cliente» a un caso del ámbito de Ecosystem StudioVainilla: estrategia conectada, con una decisión argumentada, un entregable y una forma de comprobar el resultado.

FUNDAMENTO ESPECÍFICO
Diagnosticar la experiencia del cliente requiere trazar su paso por anuncios, sitio, contacto y posventa. Distingue lo que has observado de las conclusiones que todavía deben comprobarse. Una configuración o acción útil debe resolver la situación descrita, no limitarse a demostrar que la herramienta funciona.

CASO PARA ANALIZAR
La campaña recibe clics, pero los formularios no se entregan al asesor comercial. Antes de actuar, describe el efecto de este problema sobre las personas involucradas y cuál es el dato mínimo necesario para tomar una decisión.

PROCEDIMIENTO RECOMENDADO
1. Delimita el problema del caso y quién puede aprobar un cambio.
2. Selecciona la acción: Probar el recorrido completo y reparar la transferencia antes de aumentar tráfico.
3. Especifica el registro o prueba que demostraría que la intervención produjo el efecto previsto.
4. Prueba el procedimiento en un alcance pequeño y documenta las diferencias entre lo esperado y lo observado.
5. Revisa el resultado con un responsable antes de extenderlo a otros procesos.

DECISIONES QUE DEBES DESCARTAR
- Comprar más anuncios para compensar una falla de entrega.
- Cambiar el logo mientras el formulario está roto.
- Medir impresiones como si fueran solicitudes atendidas.
Estas alternativas pueden parecer rápidas, pero no atacan con suficiente rigor el problema planteado o introducen riesgos de operación.

ACTIVIDAD DE APLICACIÓN
Dibuja un recorrido comercial con puntos de pérdida de información. Justifica la alternativa elegida con el contexto del caso y registra qué condición te llevaría a cambiar de decisión.

EVIDENCIA PARA EVALUAR TU TRABAJO
Una prueba desde anuncio hasta seguimiento muestra cada responsable y su tiempo. No basta indicar que una tarea se ejecutó: señala cómo se observa su resultado y quién puede comprobarlo.

EXCEPCIÓN Y CONTROL
El cliente inicia en un canal y concluye por otro. La respuesta responsable es: Conservar contexto permitido sin suponer atribución total. Deja constancia de la excepción, su responsable y una comprobación posterior.

CIERRE DEL MÓDULO
Explica con tus propias palabras por qué las alternativas descartadas no resuelven este escenario y qué evidencia necesitarías antes de recomendar la solución a otro equipo.