Prepara una base de respuestas confiable

OBJETIVO DE APRENDIZAJE
Redactar y controlar respuestas de soporte basadas en fuentes autorizadas.

FUNDAMENTO
Un asistente confiable no memoriza afirmaciones sueltas: cada respuesta debe corresponder a una fuente vigente, un ámbito permitido y una condición para declarar incertidumbre. Separa contenido estable, como ubicaciones, de datos variables, como disponibilidad y promociones.

CASO APLICADO
Una promoción venció ayer pero aparece en la base de conocimiento. Un prospecto solicita aplicarla hoy. La IA necesita saber que una fecha de vigencia prevalece sobre un mensaje anterior.

PROCEDIMIENTO
Inventaría preguntas frecuentes; vincula cada una a fuente, propietario y última fecha de revisión; agrega condiciones y prohibiciones; simula preguntas ambiguas; documenta correcciones.

EJERCICIO
Escribe seis respuestas con fuente, caducidad y una salida de transferencia cuando falte información.

CRITERIOS PARA REVISAR TU TRABAJO
Tu entrega debe identificar el escenario concreto, justificar la decisión, definir responsable y fuente de verificación, contemplar una excepción y explicar el impacto esperado.

RIESGO O ERROR FRECUENTE
Publicar tarifas, garantías o políticas sin fecha de vigencia y sin confirmación responsable.

INDICADOR RECOMENDADO
Respuestas corregidas por cada cien conversaciones auditadas.

CIERRE
Compara tu propuesta con el caso descrito y documenta qué evidencia cambiaría tu decisión. No asumas que una función específica está disponible sin comprobar permisos y versión de la herramienta.